Teslimat, iade ve iptal

Kargo ücretleri ve süreler

ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Süreler kargoya verildikten sonrası içindir; resmî tatiller ve olağanüstü hava koşulları süreyi uzatabilir.

Kargo ücreti, sepetteki ürünlerin paket boyutuna (desi) göre hesaplanır ve ödeme adımında sipariş özetinde gösterilir:

Kargoya çıkış

Dükkânda olan ürünler, ödeme onaylandıktan sonra 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo takip numarasını e-posta ile gönderiyoruz. Stokta olmayan bir parça sipariş ettiyseniz üreticisine iletiyor ve tahmini süreyi size yazıyoruz; süre uzayacaksa devam etmek isteyip istemediğinizi soruyoruz.

Yasal azami teslim süresi, sipariş onayından itibaren 30 gündür. Ürünün tedariki imkânsız hâle gelirse durumu 3 gün içinde size bildirir ve ödemenizi en geç 14 gün içinde iade ederiz.

Paketleme

Seramik ve cam parçalar tek tek kâğıda sarılır, çift kat mukavva kutuya kâğıt dolguyla yerleştirilir. Takı ve deri ürünler kendi kutusunda gönderilir. Paketlemede plastik köpük kullanmıyoruz.

Siparişi iptal etme

Ürün henüz kargoya verilmediyse siparişinizi tek bir e-posta ile iptal edebilirsiniz; ödeme yaptıysanız tutarın tamamı iade edilir. Kargoya verildikten sonraki iptaller cayma hakkı kapsamında değerlendirilir (aşağıya bakın). Havale ile ödeme yaptıysanız ve 3 iş günü içinde ödeme gelmezse siparişi biz iptal eder, size bilgi veririz.

Kırık gelen ürün

Kargo hasarında paketi açtığınız haldeki fotoğrafıyla birlikte bize yazın. Ürünü ücretsiz yeniliyoruz; kırık parçayı geri göndermenize gerek yok. Bunu kargo firmasına biz bildiriyoruz, sizi süreçle uğraştırmıyoruz. Teslim alırken pakette gözle görülür hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız işi hızlandırır, ama tutanak olmaması hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkı ve iade

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, sebep göstermeden cayma hakkınız var. İade edeceğiniz ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve varsa kendi kutusuyla birlikte olması gerekir.

1. İade talebinizi, sipariş numaranızı yazarak adresine iletin. Ayrı bir form doldurmanız gerekmiyor.
2. Size iade kargo kodunu gönderiyoruz. İade kargo ücreti bize ait — anlaşmalı kargoyla ücretsiz gönderirsiniz.
3. Bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 14 gün içinde kargoya vermeniz gerekiyor.
4. Ürün bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, kargo ücreti dahil ödediğiniz tutarın tamamını aynı yöntemle iade ediyoruz. Kart iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanıza göre birkaç gün sürebilir.

Cayma hakkı dışında kalan ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca şu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel üretilen parçalar — isim veya harf işlenmiş, özel ölçüye göre yapılmış ya da sipariş üzerine üretime alınmış ürünler. Böyle bir parça sipariş ettiğinizde bunu ürün sayfasında ve sipariş onayında ayrıca belirtiriz.
• Koruyucu bandı veya ambalajı açılmış, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin küpeler).

Bunların dışındaki her üründe cayma hakkınız eksiksiz geçerli.

Ayıplı ürün

Ürün ayıplı çıkarsa 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ücretsiz onarım, ayıpsız ürünle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilirsiniz. El yapımı ürünlerdeki renk tonu, doku ve ölçü farkları ayıp sayılmaz; bunlar ürün sayfalarında belirtilmiştir.

Değişim

Renk, beden veya ölçü değişimi için de aynı yolu izleyin; stokta varsa takas ederiz, yoksa iade işlemi uygularız.

Şikâyet ve itiraz

Bir konuda anlaşamazsak, parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Ama önce bize yazın — çoğu şeyi aynı gün çözüyoruz.

Ayrıca bakın: Ön bilgilendirme formu · Mesafeli satış sözleşmesi