Ön bilgilendirme formu

1. Satıcı bilgileri

Şikâyet ve talepleriniz için de aynı e-posta adresi ve telefon numarası geçerlidir; ayrı bir şikâyet hattı bulunmamaktadır.

2. Ürünün temel nitelikleri

Sipariş ettiğiniz ürünün adı, üreticisi, malzemesi, ölçüsü, rengi ve varsa bakım notu, ürünün kendi sayfasında ve sipariş özetinde yer alır. Sitede satılan parçalar bağımsız üreticiler tarafından elle üretilmiştir; bu nedenle:

• Aynı modelin iki adedi arasında renk tonu, doku, ölçü ve ağırlık bakımından küçük farklar olabilir.
• Seramikte sır tonu her fırında farklı çıkabilir; yüzeyde elle üretimden gelen izler bulunabilir.
• Deri ve ahşapta damar ve doku farkları malzemenin doğal özelliğidir.

Bu farklar ürünün ayıbı sayılmaz. Ürün sayfasındaki fotoğraf, o parçanın veya aynı modelin temsili görselidir; "Örnek görsel" etiketi taşıyan fotoğraflar ürünün kendisi değil, modelin çizimidir.

3. Fiyat ve ödenecek toplam tutar

Sitede gösterilen fiyatlar KDV dahil satış fiyatıdır ve kart fiyatıdır. Ödemeden önce sepet ve sipariş özeti sayfasında; ürün bedeli, kargo ücreti ve ödeyeceğiniz toplam tutar ayrı ayrı gösterilir. Bunların dışında sizden herhangi bir ek masraf, dosya ücreti veya hizmet bedeli alınmaz.

ve üzeri siparişlerde kargo ücreti alınmaz. Uzaktan iletişim aracının kullanımı için (telefon, internet) sizden ilave bir bedel istenmez.

4. Ödeme şekli

Ödemeyi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapabilirsiniz:

• Havale / EFT: Siparişi tamamladıktan sonra IBAN bilgisi ekranda ve sipariş özeti e-postasında gösterilir. Ödeme hesabımıza geçtiğinde ürün kargoya verilir.
• Kredi / banka kartı: Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşunun 3D Secure altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz.

5. Teslimat

Ürün, sipariş formunda bildirdiğiniz adrese anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilir. Kargo takip numarası e-posta ile iletilir. Dükkândan teslim seçeneğinde ürün, adresinde size teslim edilir.

Yasal teslim süresi, siparişin onaylanmasından itibaren en fazla 30 gündür. Dükkânda bulunan ürünler 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Stokta olmayan bir parçayı sipariş ederseniz üreticisine iletip tahmini süreyi size yazarız; süre uzayacaksa onayınızı alırız.

Kargo teslim ederken paketi kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı görünen bir pakette kargo görevlisine tutanak tutturmanız iade sürecini kolaylaştırır; tutanak tutturmamış olmanız haklarınızı ortadan kaldırmaz.

6. Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.

• Cayma bildiriminizi adresine veya numarasına, sipariş numaranızı belirterek iletmeniz yeterlidir. Ayrı bir form doldurmanız gerekmez.
• Bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
• İade gönderimi anlaşmalı kargo firmamızla yapılır ve iade kargo ücreti bize aittir. İade kodunu size e-posta ile gönderiyoruz.
• Ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve varsa kendi kutusu/ambalajıyla birlikte olması gerekir.
• Ürün bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, kargo ücreti dahil tüm ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle iade edilir. Kart iadelerinde tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

7. Cayma hakkının kullanılamayacağı haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler — isim/harf işlenmiş parçalar, özel ölçüye göre üretilen veya sipariş üzerine üretime alınan parçalar. Böyle bir ürün sipariş ettiğinizde bunu ürün sayfasında ve sipariş onayında ayrıca belirtiriz.
• Koruyucu unsurları (ambalajı, bandı, mührü) açılmış olup sağlık veya hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler — örneğin küpeler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Bunların dışındaki tüm ürünlerde cayma hakkınız eksiksiz geçerlidir.

8. Ayıplı ürün ve kırık gelen parça

Kargoda kırılan veya ayıplı çıkan ürünlerde cayma hakkından bağımsız olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklara sahipsiniz: ücretsiz onarım, ayıpsız ürünle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme. Seramik ve cam parçalarda kargo hasarında, paketi açtığınız haldeki fotoğrafı bize göndermeniz yeterlidir; parçayı ücretsiz yeniliyoruz ve kırık parçayı geri göndermenizi istemiyoruz.

9. Depozito ve teminat

Sipariş için sizden depozito, teminat veya peşin kesinti alınmaz.

10. Uyuşmazlıklarda başvuru yolları

Şikâyet ve itirazlarınızı, parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine iletebilirsiniz. Parasal sınırlar her yıl yeniden belirlenir; güncel tutarları Ticaret Bakanlığı'nın tuketici.ticaret.gov.tr adresinden görebilirsiniz. Başvuru öncesinde bize yazmanız, çoğu konuyu daha hızlı çözmemizi sağlar.

11. Bu formun kabulü

Ödeme sayfasındaki onay kutusunu işaretleyerek bu ön bilgilendirme formunu okuduğunuzu ve içeriğini kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Formun bir kopyası, sipariş özetiyle birlikte e-posta adresinize gönderilir.

Ayrıca bakın: Mesafeli satış sözleşmesi · Teslimat ve iade · KVKK aydınlatma metni